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Service clients > Formulaire de rétractation
Ce formulaire a pour but d'envoyer votre demande de rétractation.

Principe de rétractation :
 
Le client dispose par principe du droit de se rétracter en renvoyant le produit au vendeur.
 
Pour cela, le produit devra être renvoyé sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires après le jour où le client, prend physiquement possession du produit.

Notification du droit de rétractation :

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté soit :
en utilisant le formulaire ci-dessous
- par courrier électronique : serviceclient@altaconfort.com 
- par 
lettre envoyée par la poste : ALTACONFORT - Service Client 21 rue Camille Claudel, 14460 Colombelles
Pour que le délai de rétractation soit respecté, le client doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.


Effets de la rétractation

En cas de rétractation de la part du client, ALTACONFORT s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant, le cas échéant, du choix par le CLIENT d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par le vendeur) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le vendeur réceptionnera le produit retourné.

ALTACONFORT procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale.

ALTACONFORT peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas d'échange : 

- Si le montant est supérieur au montant de votre commande initiale, vous pourrez régler la différence par chèque bancaire à l'ordre ALTACONFORT à l'adresse : Altaconfort - Service Client 21 rue Camille Claudel 14460 Colombelles. L'expédition de la nouvelle commande sera conditionnée par la validation de ce règlement.

- Si le montant est inférieur au montant de votre commande initial, Altaconfort procédera au remboursement de la différence dans les 5 jours suivant la réception de votre colis retour.

Frais de retour

Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Etat du bien retourné

Le produit doit être retourné suivant les consignes du vendeur et comporter notamment tous les accessoires livrés. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine.


Merci de remplir le formulaire avec attention afin de favoriser le traitement des données.

ADRESSE
ALTACONFORT
21 rue Camille Claudel
14460 Colombelles
FRANCE
TELEPHONE
02.61.53.55.07
Lundi : 12h30 à 20h00
Mardi au Vendredi : 13h30 à 17h30
E-MAIL
serviceclient@altaconfort.com
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  • Envoi du formulaire : Vous pouvez remplir le formulaire en ligne, et nous vous notifierons par email dès la réception. Vous pouvez aussi nous envoyer ce formulaire de rétractation par email ou par courrier recommandé, accompagné de votre signature et de la date d'envoi (la date du courrier ou de l'email faisant foi).
  • Retour produits : Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour envoyer les produits concernés. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine. Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
  • Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits en état d'origine.